Preguntas frecuentes

Somos una distribuidora de belleza creada en L.A, California. Nuestra bodega se encuentra en Querétaro, México. Distribuimos cosméticos, skincare, haircare, material para aplicación de uñas y makeup tools vía online a todo México a precios de mayoreo sin mínimo de compra. 

Además de distribuir productos de belleza, nuestra misión es servir como incubadora para ayudar a emprendedor@s a iniciar y desarrollar su negocio; brindándoles herramientas a través de nuestra tienda en línea para que puedan adquirir mercancía, conectar con otros emprendedores y generar ingresos propios. 

Contamos con más de 700 Embajadorxs MAKEUPMX en todo México.

Existen muchas historias de éxito de emprendedorxs que iniciaron su negocio con nosotros; personas que hoy en día generan ingresos y aportan a la economía de su hogar con la venta de los productos que ofrecemos. 

Nuestra bodega se encuentra en la ciudad de Querétaro.  

Les llamamos así a lxs emprendedorxs que se inscriben al Club de Embajadoras MAKEUPMX para iniciar su negocio o para su uso personal y profesional, por medio de una membresía, la cual les brinda beneficios exclusivos, cashback en todas tus compras, envíos gratis, preventas, promociones, descuentos especiales y acceso exclusivo al Club de Embajadoras MMX. 

¡Adquiere tu membresía directo en la tienda en línea!

El costo de la membresía es de $450

La membresía es anual. Tu membresía permanecerá activa aunque no hagas ninguna compra. Nunca te pediremos compra mínima ni forzosa. 

Encuéntrala en la sección de “Membresías” en el menú principal y agrégala a tu carrito; procede con tu compra 

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito, Kueski Pay, transferencia, paga en Oxxo, farmacias y bancos; Paypal y MercadoPago.

Recuerda que tu membresía es anual y nunca te pediremos un mínimo de compra para realizar un pedido

1. Envío GRATIS en compras de $2,500 (Estafeta/99 min 1-5 días hábiles).
2. Cashback del 1.5% en todas tus compras, en créditos canjeables en la tienda online.
3. Acceso anual al Catálogo Digital (catálogo sin precios ideal para compartirlo con tus clientxs, no incluye logos de MAKEUPMX ni branding, úsalo para tu negocio). Válido por 1 año. 
4. Acceso exclusivo al Club de Embajadorxs MAKEUPMX
5. Línea de atención exclusiva para Embajadorxs. 
6. Acceso exclusivo a las PREVENTAS MAKEUPMX durante todo el año
7. La membresía es anual, no hay mínimo de compra para conservarla, ni compra forzosa.
8. Opción de pago en quincenas con Kueski Pay.
9. Recoge tus pedidos prepagados en nuestro punto de venta en Querétaro para ahorrarte el envío!

No necesitas membresía para comprar con nosotrxs! La venta en MAKEUPMX está abierta al público, sin embargo si deseas gozar de beneficios como envíos gratis, cashback en tus compras, preventas y acceso exclusivo al Club de Embajadoras MAKEUPMX, es necesario que adquieras tu membresía. ¡Únete al Club, está padrísimo! 

El costo de envío es de $150 pesos, vía 99 minutos, Estafeta o FedEx. Entrega 3-7 días hábiles, o hasta 10 días hábiles para zonas extendidas y cobertura especial.

El tiempo de entrega comienza en el momento en que el paquete es recolectado por paquetería.

A partir de que recibimos el pago y comprobante, pedimos un lapso de 24-48 hrs hábiles (Lunes-Viernes 10 am a 6 pm) para confirmar tu orden y proceder a preparar tu envío. 

Por favor sólo contáctanos si no has recibido tu guía de rastreo después de las 48 horas hábiles de haberse confirmado la recepción de pago.

Una vez generada tu guía de rastreo, la recibirás automáticamente, junto con las instrucciones de rastreo al correo electrónico que hayas proporcionado.

Las paqueterías recogen paquetes por las noches, las guías de rastreo se activan después de las 9pm. MAKEUPMX no tiene control directo sobre las paqueterías, por lo cual puedes recibir la guía de rastreo, pero tu pedido puede tardar hasta un día en ser recolectado por paquetería y en activarse. Por favor, toma en cuenta de este detalle antes de realizar tus pedidos pues no podemos hacernos responsables por demoras por parte de la paquetería.

Ejemplo de tiempos de entrega de guías de rastreo:

Suponiendo que realizas, pagas y envías tu comprobante:

·      Lunes entre las 10 am – 6 pm ; el día máximo para recibir tu guía es el miércoles por la noche.

·      Viernes, sábado o domingo a cualquier hora; el día máximo para recibir tu guía sería el siguiente martes por la noche.

Los días y horarios de atención hábiles son Lunes a Viernes 10 am – 6 pm; si realizas pedido o envías tu comprobante fuera de estos horarios, tu pedido inicia su proceso al día siguiente, ten en cuenta este detalle para los tiempos de entrega.  

Las paqueterías con las que trabajamos son: 99 minutos, Estafeta y FedEx.

Le damos salida a los paquetes de nuestra bodega en un lapso de 24-48 hrs a partir de confirmar tu pago. 

Una vez que el paquete es recolectado por paquetería, el tiempo de entrega estimado a ciudades principales es de 3-7 días hábiles después de activación de la guía. 

En caso de ciudades que marquen de alto riesgo por la situación de seguridad y poblados lejanos a las ciudades principales o capitales (zonas extendidas), el tiempo de entrega será de hasta 7-10 días hábiles, o en ciertos días de la semana de entrega programados (depende de la paquetería).

Por favor, ten en cuenta los tiempos de entrega antes de realizar tus pedidos. MAKEUPMX no se hace responsable por entregas tardías por parte de paquetería.

Por favor, ten en cuenta que una vez creada la guía de rastreo, dependemos de la recolección por parte de la paquetería, es decir, a partir de que tu guía es creada, pueden pasar hasta 48 hrs en que se active, pues no podemos influir sobre los tiempos de recolección que manejan las compañías de paquetería y rutas diarias en nuestro código postal. 

Por favor, sólo contáctanos si no has recibido tu paquete dentro de los primeros 8 días hábiles después de haber realizado tu pago, pues sólo así es como podemos considerar el pedido como atrasado y darle seguimiento. 

¡Sí! Para tu comodidad, contamos con un punto de venta independiente donde puedes recoger tus pedidos pre-pagados.

Recoge tus pedidos pre-pagados aquí, por favor confirma con nosotrxs antes de pasar en caso de tener alguna duda. 

Boutique La Victoria:

Calle Campo Real #1402, Fraccionamiento El Refugio, Qro. 76146.

Local 4 (A un costado del Oxxo y la ferretería Truper)

Horario: 11:00-14:00 hrs y 17:00-19:00. Lun-Vier.

Puedes pre-ordenar tu pedido en la tienda en línea, liquidarlo y pasar a recogerlo en la boutique. Para adquirir los productos realiza tu pedido por medio de la tienda online.

Existen localidades consideradas ZONA EXTENDIDA o con COBERTURA ESPECIAL por las paqueterías; la entrega en dichas localidades incurre un costo extra, dependiendo de la compañía. MAKEUPMX agotará todas las opciones de entrega para que el cliente no cubra un costo adicional de envío, como brindar opciones para recoger en alguna oficina a “ocurre” o enviar el paquete a alguna ciudad principal.  Sin embargo, si dicha localidad no puede estar exenta de cobro por ZONA EXTENDIDA y/o COBERTURA ESPECIAL, el clientx deberá cubrir la diferencia de costo de envío.

Todos tus paquetes viajan con seguro MMX. Esta es una forma de proteger tu inversión si tus piezas llegasen DAÑADAS. Con este beneficio, te reembolsaremos un porcentaje de hasta el 100% sobre el valor del producto dañado en crédito para tu siguiente pedido.

Una vez que el paquete esté en posesión de la empresa de mensajería, MAKEUPMX Distribuidora no tiene control sobre los tiempos de su entrega, trato, proceso, retrasos y/o cualquier otra eventualidad más que se presente. En caso de necesitarse datos adicionales para realizar la entrega, hacer correcciones en datos de envío ingresados, conocer tiempos de envío, historial de movimientos del paquete o cualquier otro factor que pudiera presentarse, es responsabilidad del cliente darle seguimiento a su envío una vez que se le proporcionen sus datos de rastreo y el paquete haya sido recibido por la empresa de mensajería. Las notificaciones de compra y envío se harán a través del correo electrónico proporcionado por el cliente sin excepciones.

Los datos de envío que proporciona el clientx al momento de realizar su pedido, son los datos finales y directos que se utilizarán para generar la guía automáticamente en la plataforma de envíos. MAKEUPMX no tiene autorizado en cambiar dicha información por ningún motivo, ni se hace responsable por datos ingresados incorrectamente por el clientx al momento de finalizar pedido. 

El costo del seguro es gratis por cada paquete enviado.

El Seguro MMX te protege de: 

·      Daño de mercancía total y/o parcial: 

El seguro de viaje cubre productos con pigmentos rotos, producto líquido fuera de su envase, producto dañado (espejo roto, abolladura) y productos dañados por otros productos dañados. El seguro cubre daños al producto, no al empaque ni envase, por favor toma en cuenta este detalle antes de realizar tu compra.

Para hacerlo válido, es necesario que el cliente presente fotos detalladas del producto, junto con una foto donde podamos apreciar el código de 4 dígitos del producto dentro de las primeras 24hr de la hora marcada por la paquetería como entregado. No podremos hacernos responsables si la evidencia es enviada después de las 24hr requeridas sin ninguna excepción. El seguro MMX cubre pago de daños hasta por $3,000 pesos en forma de créditos reutilizables en la tienda en línea únicamente.

Una vez revisada la evidencia que nos envíes, procederemos a enviarte una tarjeta de regalo con el crédito equivalente al valor del daño para que puedas utilizarla para otro producto en nuestra tienda en línea.

·      Robo total y/o parcial:

Una vez que la paquetería confirme que ocurrió un siniestro de robo total o parcial (15-60 días hábiles a partir de levantamiento de reporte en darnos respuesta de confirmación), procederemos a re-enviarte tu pedido. El cliente, tiene derecho a reembolso en créditos válidos en la tienda del 100% del total de la compra y estará disponible para su uso 72 hrs después de la confirmación de paquetería. 

Es indispensable que notifiques al mensajero de la paquetería inmediatamente al momento de recibir el paquete en caso de notar que la caja llega maltratada, rasgada o cualquier otro tipo de daño a la cinta de empaque y de seguridad de MAKEUPMX para generar el reporte al momento.

IMPORTANTE: Si notas que las cintas de seguridad fueron violadas o dañadas NO ACEPTES EL PAQUETE, ES DECIR, NO SE LO RECIBAS AL MENSAJERO, ASÍ ASEGURAMOS DE PROCEDER DIRECTAMENTE CON PAQUETERÍA.

Si al momento de abrir el empaque notas la cinta de seguridad, dañada o violada, o algún producto está roto o dañado, y para ofrecerte un mejor servicio para solucionar la situación, te recomendamos que grabes un video del paquete cerrado (la caja) con vista de todos sus lados, el estado de la cinta adhesiva y la cinta de seguridad, hasta el momento en que abra y revise su paquete al 100% (de inicio a fin), mostrando el estado del polifoam y del emplaye antes de alterarlos.

Recuerda que sólo cuentas con 24 horas a partir de que la paquetería te entrega para notificarnos que tu paquete llegó alterado.

Al momento de recibir la notificación, evaluaremos la situación y procederemos a comunicarle el monto de reembolso en crédito para su siguiente compra, nos reservamos el derecho de brindarte 50% hasta el 100% de reembolso en forma de crédito (hasta 3,000 M.N), considerando el nivel de daño del artículo.

Todos los productos y marcas que manejamos son originales, estamos en contra de la piratería y clones ya que ponen en riesgo tu salud y nuestra credibilidad. Al igual, no manejamos ningún producto con crueldad animal.

Todos los precios de nuestros productos son en Pesos Mexicanos (MXN).

Nuestros precios no incluyen IVA, en caso de requerir factura es necesario cubrir el costo adicional del 16% sobre el total final de la compra incluyendo envío y todos los descuentos aplicados. Por favor, notificarnos vía Whatsapp si requieres factura).

El precio de los productos en rebaja es el precio final.

Estos productos son nuevos, originales e intactos; sin embargo, por la naturaleza de su precio, pueden mostrar pequeños defectos ÚNICAMENTE en empaque como abolladuras, dobleces y marcas. De ser así, el producto no está sujeto a cambios ni devoluciones, pues ya es un producto rebajado y en oferta. Por favor, ten en cuenta este dato antes de realizar alguna compra de productos en oferta/liquidación.

Debido a la naturaleza del producto y medidas de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún producto una vez que este ha estado en manos del cliente.

En caso de que el producto llegue dañado por cuestiones ajenas al cliente, no hacemos reembolsos en efectivo, cualquier tipo de crédito por cambio o devolución será tomado en cuenta en forma de Tarjeta de Regalo (Gift Card) hacia compra de mercancía en www.makeupmx.com, sin excepciones.

Cualquier cambio en la orden de compra debe hacerse antes de confirmar el pedido. Para poder cumplir con los tiempos de entrega establecidos, no aceptamos cambios en las órdenes de compra una vez realizada la confirmación y pago a través de la página. 

¡Claro! Nuestros precios no incluyen IVA, en caso de requerir factura, es necesario cubrir el costo adicional del 16% sobre el total final de tu compra, incluyendo envío y todos los descuentos aplicados.

Para solicitar tu factura escríbenos antes de realizar tu pago para pasarte tu total final con el IVA incluido, junto con el número de cuenta correspondiente.