Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

¿Quiénes somos?

Somos una Distribuidora de Belleza nacida en Los Ángeles en 2015. Nuestra bodega se encuentra en Querétaro, Qro. Nos dedicamos a la importación y distribución de marcas de cosméticos, cuidados dermatológicos y accesorios de maquillaje por medio de tienda en línea, catálogo digital y tienda física. Contamos con más de 500 Embajadoras MMX en todos los estados de la República Mexicana.

 

¿Qué es una EMBAJADORA MAKEUPMX?

Es como les llamamos a nuestras distribuidoras oficiales, quienes se inscriben al Club de Embajadoras MMX mediante una membresía y cuentan con beneficios exclusivos, promociones, preventas y descuentos especiales de nuestra parte.

 

¿Cuáles son los beneficios de ser EMBAJADORA MMX?

  1. Acceso permanente a precio de Embajadora MAKEUPMX 2019 sin mínimos de compra (30% de descuento/2019 sobre precio público).
  2. Acceso exclusivo al Club de Embajadoras MAKEUPMX (Grupo cerrado)
  3. Acceso a los tres Catálogos Digitales MMX 2019: SIN PRECIOS, PRECIO PÚBLICO SUGERIDO Y PRECIOS A EMBAJADORA MMX. (Incluidos en el pago de tu membresía).
  4. Acceso exclusivo a preventas, promociones y eventos especiales.
  5. Envíos EXPRESS GRATIS en compras mayores a $2500, entrega 1-3 días hábiles.
  6. Envío EXPRESS $194 (Seguro incluido, en compras menores a $2500), entrega 1-3 días hábiles.
  7. PREMIOS PALMERAS MMX: Conforme vas comprando, incrementas tu posibilidad de convertirte en Embajadora Palmera (Cliente Frecuente). La premiación es anual y entre los premios están: Envíos gratis, descuentos extras, testers gratis, regalos en mercancía, material como bolsas de plástico, estampas para tus clientes, etc.
  8. La membresía es permanente y nunca requeriremos compras mínimas ni forzosas.

 

¿Cómo me afilio?

Para afiliarte, es necesario el pago único de $250 para tu membresía, la cual no expira.

COSTO DE MEMBRESÍA: $250

Si deseas adquirir la membresía de Embajadora MMX, por favor:

Envía inbox a:
www.facebook.com/makeupmx

O envía e-mail a:
info@makeupmxdistribuidora.com

Por ese medio, un representante te brindará las instrucciones para obtener tu membresía para que puedas disfrutar de todos los beneficios que ofrece el Club Embajadoras MMX.

 

¿Puedo obtener un mayor descuento?

Consideramos venta de mayoreo a pedidos que, ya con el descuento de Embajadora MMX aplicado (-30%), sin incluir envío ni seguro MMX, sean mayores a $17,000.00. El descuento de mayoreo que ofrecemos es del -10% adicional sobre precio de Embajadora MMX.

 

¿Puedo comprar sin ser Embajadora MMX?

Claro, no es necesario que seas Embajadora para poder comprar con nosotros. Manejamos un precio público al cual podrás adquirir tus productos, a esto sumándole envió y seguro.

 

¿Cuál es la compra mínima? 

En MAKEUPMX Distribuidora no requerimos compra mínima ni forzosa para realizar un pedido, ya sea a precio público o de Embajadora MMX.

 

¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago?

Al momento de confirmar tu pedido en la tienda en línea, tienes 24 horas para liquidar tu pedido al 100% y enviarnos el comprobante de domicilio. De otra forma, nos veremos en la necesidad de cancelarlo.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido? 

Gracias a nuestra tienda en línea, podrás consultar los artículos disponibles, así como la cantidad con la que contamos en inventario.

  1. Todo tu pedido se va juntando en tu bolsa de compra.
  2. Al seleccionar todos los productos que deseas, eliges finalizar compra.
  3. El sistema generará automáticamente la cotización, incluido envío y seguro.
  4. Si cuentas con algún cupón de descuento lo puedes utilizar en tu compra.
  5. Al finalizar tu compra se te generan los datos para depósito, para los cuales tendrás 24 horas para liquidar y mandar el comprobante de pago, junto con el número de orden al correo pagos@makeupmxdistribuidora.com
  6. Se procede a armar tu pedido y se solicita la guía.
  7. Una vez creada, enviaremos la guía e instrucciones de rastreo al correo electrónico proporcionado.
  8. Los pagos y comprobantes enviados antes de las 10 am se procesan el mismo día.
  9. Pagos posteriores iniciarán su proceso hasta el día hábil siguiente.
  10. Paqueterías recogen paquetes por las noches, lo cual activará las guías de rastreo. MAKEUPMX no tiene control directo sobre paqueterías, por lo cual tu pedido puede tardar hasta un día en ser recolectado por paquetería.
  11. Los pedidos salen de 1-2 días hábiles a partir de confirmar pago, en temporada alta pueden demorar hasta 3 días en salir de bodega.

 

¿Cómo manejan los envíos? 

Todas las compras mayores a $2,500 pesos (después de todos los descuentos aplicados) aplican para ENVÍO EXPRESS GRATIS. Si tu compra es menor a $2,500 pesos, el costo de envío es de $194 (Seguro incluido).

 

¿El costo de envío es reembolsable? 

El costo de envío y seguro no es reembolsable, sin excepciones.

 

¿Con cuáles paqueterías trabajan?

Las paqueterías con las que trabajamos son: FEDEX y DHL Express,

 

¿Todos mis envíos saldrán con servicio express?

Sí, el servicio de entregas que manejamos siempre será express sin excepciones, a menos que nos lo notifiques con 24 hrs de anticipación, y/o a menos que la paquetería no cuente con ese servicio a tu destino. De no contar con servicio express a tu ciudad, el pedido saldrá terrestre (1-5 días hábiles de entrega, zonas extendidas y/o lejanas hasta 10 días hábiles).

 

¿Puedo elegir por dónde saldrá mi paquete?

Nos reservamos el derecho de elegir la paquetería que brinde el menor tiempo de entrega, mejor servicio y mejor cobertura al destino específico de tu paquete.

Si requieres que tu paquete sea entregado por medio de alguna paquetería en particular, y en dado caso que la paquetería sí cuente con cobertura a tu destino, tendrás que notificar y confirmar con nosotros antes de realizar tu pago y cubrir cualquier costo extra que presente la paquetería. De no ser así, lo enviaremos por la paquetería que nos parezca más rápida y conveniente para ti.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

El tiempo de entrega estimado a ciudades principales es de 1-3 días hábiles a partir de la activación de la guía por FEDEX (sábados no son considerados día hábil por las paqueterías).

En caso de ciudades y poblados lejanos, el tiempo de entrega será de hasta 5 días hábiles o en ciertos días de la semana de entrega programados (depende de la paquetería). Todos con servicio express.

 

¿Cuántos kilos cubre mi guía?

Todos tus envíos cubren hasta 5kg (volumétricos y peso en kg). Si tu paquete sobre pasa los 5kg (volumétricos y peso), tu envío seguirá siendo sin costo, sin embargo el servicio no será exprés, el paquete saldrá con servicio terrestre 1-5 días hábiles (depende de la paquetería y zona de entrega).

 

¿Qué pasa si mi pedido es menor a $2500 y no aplica para envío gratis?

En caso de que tu pedido no aplique para envío gratis, el costo de envío será de $194 pesos (seguro MMX incluido). MAKEUPMX Distribuidora seleccionará la paquetería con el menor tiempo de entrega y mejor servicio para ti. Las paqueterías que manejamos, las condiciones de tiempos de entrega y peso son las mismas a las de envíos gratis.

 

¿Cuál es el costo del seguro MMX? 

El costo del seguro obligatorio es de $35.00 presos por cada paquete enviado; el costo es obligatorio, no reembolsable, y es válido siempre y cuando se haga su pago en el momento del envío, sin excepciones.

 

¿Cómo funciona el seguro MMX?

Esta es una forma de proteger tu inversión si tus piezas llegaran dañadas. Con este beneficio, te reembolsaremos un porcentaje sobre valor del producto dañado en crédito para tu siguiente pedido.

Una vez que el paquete está en posesión de la empresa de mensajería, MAKEUPMX Distribuidora no tiene control sobre su logística en tiempos de entrega, trato, proceso, retrasos y/o cualquier otra eventualidad más que se presente. Sin embargo, MAKEUPMX Distribuidora implementa un seguro que te protege de cualquier maltrato por parte de paquetería. 

El costo del seguro obligatorio es de $35.00 presos por cada paquete enviado; el costo es obligatorio, no reembolsable, y es válido siempre y cuando se haga su pago en el momento del envío, sin excepciones.

 

El Seguro MMX te protege de: 

  1. Daño de mercancía y/o parcial: 

El seguro de viaje cubre productos con pigmentos rotos, producto líquido fuera de su envase, producto dañado (espejo roto, abolladura) y productos dañados por otros productos dañados. El seguro cubre daños al producto, no el empaque ni envase.

  1. Robo total y/o parcial:

Una vez que paquetería confirme que ocurrió un siniestro de robo total o parcial, MAKEUPMX Distribuidora procederá a levantar un reporte para solucionarlo directamente con dicha compañía. El cliente, tendrá derecho a reembolso en crédito del 70% del subtotal de la compra (sin contar envío ni seguro), y este estará disponible para su uso inmediatamente. Envío y Seguro MMX son no reembolsables. El seguro MMX cubre hasta $3,500 pesos.

 

¿Cuál es el procedimiento a seguir si cuando recibo mi paquete noto anomalías que indican que el paquete viene dañado o fue alterado?

Es indispensable que el cliente lo notifique al mensajero inmediatamente al momento de recibir el paquete en caso de notar que la caja llega maltratada, rasgada o cualquier otro tipo de daño a la cinta de empaque y de seguridad para generar el reporte al momento y mejor respuesta por parte de paquetería.

Si al momento de abrir el empaque, el cliente nota que la cinta adhesiva, la cinta de seguridad, o algún producto está roto o dañado, deberá envíar vía email a envios@makeupmxdistribuidora.com un video del paquete cerrado (la caja) con vista de todos sus lados, el estado de la cinta adhesiva y la cinta de seguridad, hasta el momento en que abra y revise su paquete al 100% (de inicio a fin), mostrando el estado del polifoam y del emplaye antes de alterarlos. Sin el video entero mostrando los requisitos necesarios, MAKEUPMX Distribuidora no podrá hacerse responsables. El cliente cuenta con 24 horas a partir de que la paquetería notifica que el cliente recibió su paquete para notificar que su paquete llegó alterado. Si el tiempo sobre pasa las 24 hrs MAKEUPMX Distribuidora se reserva el derecho de hacer válida la protección.  

Al momento de recibir la notificación, MAKEUPMX Distribuidora evaluará el video y procederá a comunicarle al cliente el monto de reembolso en crédito para su siguiente compra, MAKEUPMX Distribuidora se reserva el derecho de brindarle al cliente del 50% hasta el 100% de reembolso en forma de crédito a su discreción, considerando el nivel de daño del artículo.

 Los reembolsos únicamente podrán ser en forma de crédito para siguientes compras.

 

¿Qué pasa si no le tome video a mi paquete y llegó dañado?

Para hacer válido tu seguro, es requisito indispensable que nos envíes el video cumpliendo con todos los requisitos. Sin el video entero cumpliendo con todos los requisitos necesarios, no podremos hacernos responsables, sin excepciones. 

 

¿Los productos son originales? 

Todos los productos y marcas que manejamos son 100% originales, estamos en contra de la piratería y clones ya que ponen en riesgo tu salud y nuestra credibilidad. Al igual, no manejamos ningún producto con crueldad animal.

Así mismo, somos distribuidores oficiales de marcas como GLF, que nos tiene en sus contactos como distribuidora oficial de sus productos. 

https://glfcosmetics.com/pages/store-location

  

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos pagos en forma de depósito en efectivo directo en banco o en cualquier sucursal de Oxxo y/o transferencia. Aceptamos pagos en efectivo, a contra-entrega del producto, únicamente directo en nuestro punto de venta oficial “MMX Showroom”.

Por el momento no aceptamos pago en tarjeta de crédito o débito.


¿Dónde se encuentra el Showroom MMX?

El Showrrom MMX se encuentra en la ciudad de Querétaro. Por el momento estamos haciendo renovaciones en el espacio, en cuanto abramos publicaremos ubicación y horarios. Aceptamos pago únicamente en efectivo por el momento.

¿Hacen cambios y/o devoluciones?

Debido a la naturaleza del producto y medidas de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de ningún producto una vez que este ha estado en manos del cliente.

No hacemos reembolsos de ningún tipo, cualquier tipo de crédito será tomado en cuenta hacia compra de mercancía.

Cualquier cambio en la orden de compra debe hacerse antes de confirmar el pedido vía www.makeupmxdistribuidora.com. Para poder cumplir con los tiempos de entrega establecidos, MAKEUPMX Distribuidora no acepta cambios en las órdenes de compra una vez realizada la confirmación a través de la página. 

 

¿Hacen colaboraciones?

¡Claro! Si eres MUA o te interesa hacer cualquier tipo de colaboración, envía email a: contacto@makeupmxdistribuidora.com 

Si tienes dudas o alguna otra pregunta contáctanos vía email a servicioalciente@makeupmxdistribuidora.com